عاجل: السعودية تبدأ اليوم منح حقوق جديدة للمسافرين عبر مطاراتها في الرحلات المحلية والدولية بينها الحصول على تعويض مالي فوري في حالات التأخير

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية لائحة جديدة تهدف إلى تعزيز حقوق المسافرين على الرحلات المحلية والدولية.

السعودية تبدأ اليوم منح حقوق جديدة للمسافرين عبر مطاراتها 

تتضمن هذه اللائحة مجموعة من الحقوق والتعويضات التي يستحقها المسافرون في حالات التأخير، الإلغاء، أو رفض الإركاب، مع التركيز على ضمان تقديم الرعاية والمساندة المناسبة لهم.

حقوق المسافرين عند تأخر الرحلات

وفقًا للائحة الجديدة، يتمتع المسافرون بالحقوق التالية في حال تأخر الرحلة:

• تأخير لمدة ساعة واحدة: يحق للمسافر الحصول على مرطبات ومشروبات.
• تأخير لمدة ثلاث ساعات: يستحق المسافر وجبة ملائمة.
• تأخير لمدة ست ساعات: يجب على الناقل الجوي توفير سكن فندقي ومواصلات من وإلى المطار.

بالإضافة إلى ذلك، إذا امتد تأخير الرحلة لأكثر من خمس ساعات، يحق للمسافر اعتبار الرحلة ملغاة والحصول على التعويض وفقًا لأحكام الإلغاء الواردة في اللائحة.

التعويضات المالية في حالات التأخير

تحدد اللائحة التعويضات المالية التي يستحقها المسافرون بناء على مدة التأخير:

• تأخير من ثلاث إلى ست ساعات: يستحق المسافر تعويض يعادل 50 وحدة حقوق سحب خاصة.
• تأخير لأكثر من ست ساعات: يستحق المسافر تعويض يعادل 150 وحدة حقوق سحب خاصة.

وحدة حقوق السحب الخاصة هي وحدة حسابية دولية تستخدم في تحديد التعويضات المالية.

حقوق المسافرين عند التأخير على المدرج

في حال تأخر الطائرة على المدرج قبل الإقلاع أو بعد الهبوط لمدة تصل إلى ثلاث ساعات، تلتزم شركات الطيران بتوفير الخدمات التالية للمسافرين:

• الوصول إلى دورات المياه إذا كانت الطائرة مجهزة بذلك.
• التهوية المناسبة والتبريد أو التدفئة.
• تقديم الطعام والشراب.
• تمكين المسافر من الاتصال بأشخاص خارج الطائرة.

إذا بلغت مدة التأخير على المدرج ثلاث ساعات، يحق للمسافر النزول من الطائرة، ما لم تخالف ذلك دواعي الأمن والسلامة.

إجراءات تقديم الشكاوى

توصي الهيئة العامة للطيران المدني المسافرين بالتواصل أولا مع الناقل الجوي لتقديم أي شكاوى أو مطالبات، في حال عدم التجاوب خلال سبعة أيام، يمكن للمسافر تقديم شكوى رسمية إلى الهيئة للنظر فيها واتخاذ الإجراءات المناسبة.

التزامات الناقل الجوي

تلزم اللائحة الناقلين الجويين بالالتزام بالجدول المعلن للرحلات ومواعيدها، وتقديم الرعاية والمساندة للمسافرين في حالات التأخير أو الإلغاء.

كما يتعين عليهم إبلاغ المسافرين بأي تغييرات في مواعيد الرحلات بحد أدنى 45 دقيقة قبل وقت المغادرة المحدد.

أهمية اللائحة الجديدة

تأتي هذه اللائحة في إطار جهود المملكة لتعزيز حقوق المسافرين وضمان تقديم خدمات ذات جودة عالية في قطاع النقل الجوي.

تهدف هذه الإجراءات إلى تحسين تجربة السفر للمواطنين والمقيمين والزوار، وتعزيز الثقة في خدمات النقل الجوي بالمملكة.

تعد اللائحة الجديدة لحماية حقوق المسافرين خطوة مهمة نحو تعزيز حقوق المسافرين في المملكة العربية السعودية.

من خلال تحديد التعويضات وتوفير الرعاية والمساندة في حالات التأخير والإلغاء، تسعى الهيئة العامة للطيران المدني إلى ضمان تجربة سفر آمنة ومريحة لجميع المسافرين.