رسمياً: وزارة التجارة تعلن كل هذه المنتجات لا يمكن استرجاعها ولا استبدالها بعد شراءها من أي محل في السعودية

في إطار جهودها المستمرة لحماية المستهلكين وضمان حقوقهم، أوضحت وزارة التجارة السعودية قائمة المنتجات التي لا تخضع لنظام الاسترجاع والاستبدال، وذلك حفاظًا على الصحة العامة والسلامة، وتماشيًا مع أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع والاستبدال:

*   أدوات التجميل: تشمل المكياج، العطور، ومنتجات العناية بالبشرة والشعر، وذلك لطبيعتها الشخصية واحتمالية تلوثها بعد الاستخدام، مما يشكل خطرًا على صحة المستهلكين الآخرين. *   الملابس الداخلية: تشمل الملابس الداخلية بأنواعها المختلفة، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة الشخصية. *   الأطعمة والمشروبات: تشمل الأطعمة والمشروبات القابلة للتلف، والتي تم فتحها أو استخدامها، وذلك لضمان سلامة المستهلكين ومنع انتشار الأمراض. *   الأدوية والمستحضرات الطبية: لا يمكن إرجاع أو استبدال الأدوية والمستحضرات الطبية إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في الصرف، وذلك لضمان سلامة المستهلكين ومنع استخدام منتجات طبية غير صالحة. *   الكتب والمجلات والصحف: لا يمكن إرجاع أو استبدال الكتب والمجلات والصحف إلا في حالة وجود عيب في المنتج، مثل الطباعة الخاطئة أو الصفحات المفقودة. *   الأجهزة الإلكترونية: لا يمكن إرجاع أو استبدال الأجهزة الإلكترونية إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقة المواصفات المعلن عنها، ويجب أن يكون الجهاز في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي.

الاستثناءات:

يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

*   وجود عيب في المنتج: إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، يحق للمستهلك استرجاعه أو استبداله خلال فترة زمنية محددة، عادةً ما تكون 14 يومًا من تاريخ الشراء. *   عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلن عنها: إذا كان المنتج لا يتطابق مع المواصفات المعلن عنها، يحق للمستهلك استرجاعه أو استبداله خلال فترة زمنية محددة.

نصائح للمستهلكين:

*   التحقق من سياسة الاسترجاع والاستبدال: قبل الشراء، يجب على المستهلك التحقق من سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر، والتأكد من فهم الشروط والأحكام المتعلقة بها. *   الاحتفاظ بفاتورة الشراء: يجب على المستهلك الاحتفاظ بفاتورة الشراء كدليل على عملية الشراء وتاريخها. *   التواصل مع وزارة التجارة: في حالة وجود أي مخالفات أو شكاوى تتعلق بعمليات الاسترجاع والاستبدال، يمكن للمستهلكين التواصل مع وزارة التجارة عبر قنوات التواصل الرسمية.

حقوق المستهلك:

تحرص وزارة التجارة السعودية على حماية حقوق المستهلكين وضمان حصولهم على منتجات وخدمات ذات جودة عالية. وتدعو الوزارة جميع المستهلكين إلى الاطلاع على حقوقهم والتزاماتهم المنصوص عليها في نظام حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.